Конфиденциальность Дай Краба

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1. Основные понятия

Понятия и определения, используемые в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд на заказ (далее — «Правила»), употребляются в следующем значении:

«Исполнитель», «Дай Краба» — служба доставки, которая самостоятельно или с привлечением третьих лиц оказывает услуги по приготовлению, упаковке и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров по заказу Клиентов.

«Клиент» — физическое или юридическое лицо, оформляющее Заказ на приготовление и доставку Продукции для собственного потребления либо для других лиц.

«Получатель Заказа» — лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента Продукцию.

«Сайт» — официальный веб-сайт Исполнителя, размещенный по адресу https://if.daykraba.com.ua/ru, посредством которого осуществляется информирование об услугах, продукции и прием Заказов.

«Услуга» — комплекс действий Исполнителя по принятию Заказа, приготовлению, упаковке и доставке Продукции Клиенту.

«Продукция» — блюда, напитки и сопутствующие товары, представленные на Сайте и доступные для заказа. Внешний вид Продукции может незначительно отличаться от фотографий, размещенных на Сайте, а вес отдельных блюд может иметь технологически допустимое отклонение.

«Заказ» — надлежащим образом оформленный запрос Клиента на приготовление и доставку Продукции, оформленный через Сайт или по телефону, указанному на Сайте.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила распространяются на все Заказы Продукции, оформленные через Сайт или по телефону, указанному на Сайте Исполнителя. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и безоговорочно соглашается с ними.

2.2. Настоящие Правила являются публичной офертой в соответствии со статьей 633 Гражданского кодекса Украины.

2.3. К правоотношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса Украины, в частности статья 901 «Договор о предоставлении услуг», а также иные нормы действующего законодательства Украины.

2.4. Исполнитель вправе оказывать услуги самостоятельно либо с привлечением третьих лиц. При этом ответственность перед Клиентом за надлежащее исполнение Заказа несет Исполнитель.

2.5. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке путем размещения новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента ее опубликования, если иное не предусмотрено самой редакцией Правил.

3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ может быть оформлен Клиентом самостоятельно через Сайт или по телефону, указанному на Сайте Исполнителя.

3.2. Оформление Заказа через Сайт

Для оформления Заказа Клиент должен:

выбрать необходимые блюда и товары;
добавить их в корзину;
перейти к оформлению Заказа;
указать необходимую информацию:

имя;
контактный номер телефона;
адрес доставки;
при необходимости — имя Получателя Заказа и комментарий к Заказу.

После подтверждения Заказа Клиенту предоставляется информация о принятии Заказа в обработку.

3.3. Оформление Заказа по телефону

3.3.1. Для оформления Заказа необходимо позвонить по номеру телефона, указанному на Сайте. Оператор предоставляет консультацию по ассортименту, стоимости, условиям доставки и оформляет Заказ.

3.3.2. Информация, размещенная на Сайте, носит информационный характер. В случае возникновения вопросов относительно состава, аллергенов, характеристик или способа приготовления Продукции Клиент вправе обратиться к Исполнителю до момента оформления Заказа.

3.3.3. В случае отсутствия возможности приготовить отдельную позицию меню Исполнитель вправе отменить соответствующую позицию либо предложить равноценную замену после согласования с Клиентом.

3.3.4. В случае полной или частичной отмены предварительно оплаченного Заказа Исполнитель возвращает денежные средства за отмененную Продукцию тем же способом, которым была произведена оплата.

3.4. Минимальная сумма Заказа

Минимальная сумма Заказа, условия бесплатной доставки, стоимость доставки и зоны обслуживания определяются Исполнителем и публикуются на Сайте. В зависимости от адреса доставки указанные условия могут отличаться.

4. Доставка

4.1. Доставка Продукции осуществляется в пределах зон обслуживания, определенных Исполнителем и указанных на Сайте.

4.1.1. Стоимость доставки, минимальная сумма Заказа, условия бесплатной доставки и перечень зон обслуживания определяются Исполнителем и публикуются на Сайте. В зависимости от адреса доставки указанные условия могут отличаться.

4.2. Актуальный график работы службы доставки размещается на Сайте Исполнителя.

4.3. Ориентировочное время доставки сообщается Клиенту при оформлении Заказа и зависит от адреса доставки, загруженности кухни, дорожной ситуации, погодных условий и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы или иных непредвиденных обстоятельств срок доставки может быть увеличен.

4.4. Если Клиент не имеет возможности получить Заказ в согласованное время, он обязан как можно скорее сообщить об этом Исполнителю по телефону, указанному на Сайте, для согласования нового времени или места доставки. В случае отсутствия Клиента либо Получателя Заказа по указанному адресу курьер ожидает не более 5 минут.

4.5. Если Заказ не был доставлен в согласованный срок, Клиент вправе обратиться к Исполнителю по телефону либо через иные каналы связи, указанные на Сайте, не позднее 24 часов после окончания согласованного времени доставки.

5. Передача Заказа

5.1. Заказ передается Клиенту либо Получателю Заказа по адресу, указанному при оформлении.

5.2. При получении Заказа Клиент либо Получатель Заказа обязан проверить комплектность, количество позиций и целостность упаковки.

5.3. При отсутствии замечаний Клиент производит оплату Заказа (если она не была произведена ранее) либо принимает предварительно оплаченный Заказ.

5.4. Оплата Заказа либо принятие предварительно оплаченного Заказа без замечаний подтверждает факт надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств по приготовлению и доставке Продукции, за исключением скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при получении.

6. Оплата услуг

6.1. Стоимость Продукции указывается на Сайте Исполнителя. Исполнитель вправе изменять цены в одностороннем порядке. Стоимость подтвержденного Заказа изменению не подлежит.

6.2. Клиент может оплатить Заказ одним из следующих способов:

наличными при получении;
банковской картой при оформлении Заказа на Сайте через сервис онлайн-оплаты MonoPay API;
иными способами, если они доступны и указаны на Сайте.

6.2.1. Оплата наличными

Оплата наличными осуществляется курьеру при получении Заказа либо в заведении Исполнителя при оформлении самовывоза. Расчет производится исключительно в национальной валюте Украины. В подтверждение оплаты Клиенту выдается расчетный документ в соответствии с требованиями законодательства Украины.

6.2.2. Оплата банковской картой

При оформлении Заказа на Сайте Клиент может выбрать оплату банковской картой через сервис онлайн-оплаты MonoPay API. После подтверждения Заказа Клиент будет перенаправлен на защищенную страницу сервиса MonoPay API для завершения оплаты.

6.3. Безопасность расчетов

6.3.1. Все операции с использованием банковских карт осуществляются через защищенный сервис онлайн-оплаты MonoPay API. Данные банковских карт не обрабатываются и не хранятся Исполнителем.

6.3.2. Защита платежной информации осуществляется в соответствии с требованиями и стандартами безопасности, применяемыми сервисом MonoPay API.

7. Отказ от услуг и порядок рассмотрения претензий

7.1. В соответствии с законодательством Украины продовольственные товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

7.2. Продукция ненадлежащего качества

В случае получения Продукции ненадлежащего качества Клиент вправе обратиться к Исполнителю до истечения рекомендованного срока ее потребления и потребовать замены Продукции либо возврата уплаченных денежных средств.

Для рассмотрения обращения Исполнитель вправе попросить предоставить фотографии Продукции либо вернуть ее для проверки. Решение о замене Продукции либо возврате денежных средств принимается после рассмотрения обращения.

7.3. Ошибка при комплектации Заказа

В случае получения Продукции, не соответствующей оформленному Заказу, Клиент вправе:

принять такую Продукцию;
потребовать ее замены;
потребовать возврата денежных средств за Продукцию, которая не была доставлена либо была доставлена ошибочно.

7.4. Замена Продукции осуществляется путем оформления нового Заказа либо иным способом по соглашению между Исполнителем и Клиентом.

7.5. Если Заказ доставлен не в полном объеме, Клиент вправе потребовать доставку отсутствующей Продукции либо возврат денежных средств за нее.

8. Гарантии и ответственность

8.1. Продукция должна быть употреблена до истечения срока ее годности и в соответствии с условиями хранения. Исполнитель не несет ответственности за последствия ненадлежащего хранения либо употребления Продукции после ее передачи Клиенту.

8.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание либо функционирование сторонних веб-сайтов. Официальным сайтом Исполнителя является https://if.daykraba.com.ua/ru.

8.3. Клиент обязуется использовать Продукцию исключительно по ее назначению и в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.