Політика конфіденційності
ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГ
1. Основні поняття
Поняття та визначення, що використовуються у цих Правилах надання послуг з приготування та доставки страв на замовлення (далі – «Правила»), вживаються у такому значенні:
«Виконавець», «Дай Краба» – служба доставки, яка безпосередньо або із залученням третіх осіб надає послуги з приготування, пакування та доставки готових страв і супутніх товарів на замовлення Клієнтів.
«Клієнт» – фізична або юридична особа, яка оформлює Замовлення на приготування та доставку Продукції для власного споживання або для інших осіб.
«Одержувач Замовлення» – особа, яка отримує приготовлену та доставлену на замовлення Клієнта Продукцію.
«Сайт» – офіційний вебсайт Виконавця, розміщений за адресою https://if.daykraba.com.ua, через який здійснюється інформування про послуги, продукцію та прийом Замовлень.
«Послуга» – комплекс дій Виконавця з прийняття Замовлення, приготування, пакування та доставки Продукції Клієнту.
«Продукція» – страви, напої та супутні товари, представлені на Сайті та доступні для замовлення. Зовнішній вигляд Продукції може незначно відрізнятися від фотографій, розміщених на Сайті, а вага окремих страв може мати технологічно допустиме відхилення.
«Замовлення» – належним чином оформлений запит Клієнта на приготування та доставку Продукції, оформлений через Сайт або за телефоном, зазначеним на Сайті.
2. Загальні положення
2.1. Ці Правила поширюються на всі Замовлення Продукції, оформлені через Сайт або за телефоном, зазначеним на Сайті Виконавця. Оформлюючи Замовлення, Клієнт підтверджує, що ознайомився з цими Правилами та безумовно погоджується з ними.
2.2. Ці Правила є публічною офертою відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України.
2.3. До правовідносин між Клієнтом та Виконавцем застосовуються положення Цивільного кодексу України, зокрема стаття 901 «Договір про надання послуг», а також інші норми чинного законодавства України.
2.4. Виконавець має право надавати послуги самостійно або із залученням третіх осіб. При цьому відповідальність перед Клієнтом за належне виконання Замовлення несе Виконавець.
2.5. Виконавець має право вносити зміни до цих Правил в односторонньому порядку шляхом розміщення нової редакції на Сайті. Нова редакція набирає чинності з моменту її опублікування, якщо інше не передбачено самою редакцією Правил.
3. Оформлення та строки виконання Замовлення
3.1. Замовлення може бути оформлене Клієнтом самостійно через Сайт або за телефоном, зазначеним на Сайті Виконавця.
3.2. Оформлення Замовлення через Сайт
Для оформлення Замовлення Клієнт повинен:
обрати необхідні страви та товари;
додати їх до кошика;
перейти до оформлення Замовлення;
зазначити необхідну інформацію:
ім'я;
контактний номер телефону;
адресу доставки;
за необхідності — ім'я Одержувача Замовлення та коментар до Замовлення.
Після підтвердження Замовлення Клієнту надається інформація про його прийняття в обробку.
3.3. Оформлення Замовлення за телефоном
3.3.1. Для оформлення Замовлення необхідно зателефонувати за номером телефону, зазначеним на Сайті. Оператор надає консультацію щодо асортименту, вартості, умов доставки та оформлює Замовлення.
3.3.2. Інформація, розміщена на Сайті, має інформаційний характер. У разі виникнення запитань щодо складу, алергенів, характеристик або способу приготування Продукції Клієнт може звернутися до Виконавця до моменту оформлення Замовлення.
3.3.3. У разі відсутності можливості приготувати окрему позицію меню Виконавець має право скасувати відповідну позицію або запропонувати рівноцінну заміну після погодження з Клієнтом.
3.3.4. У разі повного або часткового скасування попередньо оплаченого Замовлення Виконавець повертає кошти за скасовану Продукцію тим самим способом, яким була здійснена оплата.
3.4. Мінімальна сума Замовлення
Мінімальна сума Замовлення, умови безкоштовної доставки, вартість доставки та зони обслуговування визначаються Виконавцем і публікуються на Сайті. Залежно від адреси доставки зазначені умови можуть відрізнятися.
4. Доставка
4.1. Доставка Продукції здійснюється в межах зон обслуговування, визначених Виконавцем та зазначених на Сайті.
4.1.1. Вартість доставки, мінімальна сума Замовлення, умови безкоштовної доставки та перелік зон обслуговування визначаються Виконавцем і публікуються на Сайті. Залежно від адреси доставки зазначені умови можуть відрізнятися.
4.2. Актуальний графік роботи служби доставки розміщується на Сайті Виконавця.
4.3. Орієнтовний час доставки повідомляється Клієнту під час оформлення Замовлення та залежить від адреси доставки, завантаженості кухні, дорожньої ситуації, погодних умов та інших обставин, що не залежать від Виконавця. У разі виникнення обставин непереборної сили або інших непередбачуваних обставин термін доставки може бути збільшений.
4.4. Якщо Клієнт не має можливості отримати Замовлення у погоджений час, він повинен якомога швидше повідомити про це Виконавця за телефоном, зазначеним на Сайті, для узгодження нового часу або місця доставки. У разі відсутності Клієнта або Одержувача за вказаною адресою кур'єр очікує не більше 5 хвилин.
4.5. Якщо Замовлення не було доставлено у погоджений термін, Клієнт має право звернутися до Виконавця за телефоном або через інші канали зв'язку, зазначені на Сайті, не пізніше 24 годин після закінчення погодженого часу доставки.
5. Передача Замовлення
5.1. Замовлення передається Клієнту або Одержувачу Замовлення за адресою, вказаною під час оформлення.
5.2. Під час отримання Замовлення Клієнт або Одержувач повинен перевірити комплектність, кількість позицій та цілісність упаковки.
5.3. У разі відсутності зауважень Клієнт здійснює оплату Замовлення (якщо вона не була проведена раніше) або приймає попередньо оплачене Замовлення.
5.4. Оплата Замовлення або прийняття попередньо оплаченого Замовлення без зауважень підтверджує факт належного виконання Виконавцем своїх зобов'язань щодо приготування та доставки Продукції, за винятком прихованих недоліків, які неможливо було виявити під час отримання.
6. Оплата послуг
6.1. Вартість Продукції зазначається на Сайті Виконавця. Виконавець має право змінювати ціни в односторонньому порядку. Вартість підтвердженого Замовлення зміні не підлягає.
6.2. Клієнт може оплатити Замовлення одним із таких способів:
готівкою при отриманні;
банківською карткою при оформленні Замовлення на Сайті через сервіс онлайн-оплати MonoPay API;
іншими способами, якщо вони доступні та зазначені на Сайті.
6.2.1. Оплата готівкою
Оплата готівкою здійснюється кур'єру під час отримання Замовлення або у закладі Виконавця при оформленні самовивозу. Розрахунок здійснюється виключно у національній валюті України. На підтвердження оплати Клієнту видається розрахунковий документ відповідно до вимог законодавства України.
6.2.2. Оплата банківською карткою
При оформленні Замовлення на Сайті Клієнт може обрати оплату банківською карткою через сервіс онлайн-оплати MonoPay API. Після підтвердження Замовлення Клієнт буде перенаправлений на захищену сторінку сервісу MonoPay API для завершення оплати.
6.3. Безпека розрахунків
6.3.1. Усі операції з використанням банківських карток здійснюються через захищений сервіс онлайн-оплати MonoPay API. Дані банківських карток не обробляються та не зберігаються Виконавцем.
6.3.2. Захист платіжної інформації здійснюється відповідно до вимог і стандартів безпеки, що застосовуються сервісом MonoPay API.
7. Відмова від послуг та порядок вирішення претензій
7.1. Відповідно до законодавства України продовольчі товари належної якості поверненню або обміну не підлягають.
7.2. Продукція неналежної якості
У разі отримання Продукції неналежної якості Клієнт має право звернутися до Виконавця до закінчення рекомендованого строку її споживання та вимагати заміни Продукції або повернення сплачених коштів.
Для розгляду звернення Виконавець може попросити надати фотографії Продукції або повернути її для перевірки. Рішення щодо заміни Продукції або повернення коштів приймається після розгляду звернення.
7.3. Помилка у комплектуванні Замовлення
У разі отримання Продукції, що не відповідає оформленому Замовленню, Клієнт має право:
прийняти таку Продукцію;
вимагати її заміни;
вимагати повернення коштів за Продукцію, яка не була доставлена або була доставлена помилково.
7.4.
Заміна Продукції здійснюється шляхом оформлення нового Замовлення або іншим способом за погодженням між Виконавцем та Клієнтом.
7.5.
Якщо Замовлення доставлено не в повному обсязі, Клієнт має право вимагати доставку відсутньої Продукції або повернення коштів за неї.
8. Гарантії та відповідальність
8.1. Продукція повинна бути спожита до закінчення строку її придатності та відповідно до умов зберігання. Виконавець не несе відповідальності за наслідки неналежного зберігання або споживання Продукції після її передачі Клієнту.
8.2. Виконавець не несе відповідальності за зміст або функціонування сторонніх вебсайтів. Офіційним сайтом Виконавця є https://if.daykraba.com.ua.
8.3. Клієнт зобов'язується використовувати Продукцію виключно за її призначенням та відповідно до вимог чинного законодавства України.